دانلود فایل


دانلود پاورپوینت مديريت خدمات فناوري اطلاعات بر مبناي ITIL - دانلود فایل



دانلود فایل دانلود پاورپوینت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL

دانلود فایل دانلود پاورپوینت مديريت خدمات فناوري اطلاعات بر مبناي ITIL سرفصل مطالب:
مقدمه
مديريت خدمات فناوري اطلاعات (ITSM)
ITIL چيست؟
ساختار ITIL
مزایای استفاده از ITIL
تاریخچه ITIL
سیر تکاملی ITIL
ITIL V2
ITIL V3
مقايسه ITIL V2 & V3
(Service Level Agreement (SLA
ميز خدمت (Service Desk )
ميز كمك( Help Desk)
برون سپارها (Outsourcer)
پشتیبانی سرویس ( Service Support )
مدل فرایند پشتیبانی سرویس ITIL
(CMDB (Configuration Management Database
ارائه خدمات (Service Delivery)
مدل فرایند تحويل سرویس ITIL
مديريت امنيت (Security Management)
مديريت تجهيزات نرم افزاري (Software Asset Management)
چرخه حيات سرويس در ITIL
علل موفقيتITIL
منافع مديريت سرويس هاي IT
افزايش ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان
حاکميت فناوري اطلاعات (IT Governance)
استاندارد حاکميت فناوري اطلاعات (COBIT)
جمع بندي ( مدل تعالي فاوا )
نتيجه گيري
معرفي چند سايت ITIL
------------------------------------
فناوری اطلاعات بسیار از علم رایانه وسیع تر و پیچیده تر است. این اصطلاح در دهه ۱۹۹۰ جایگزین اصطلاحات پردازش داده ها و سیستم های اطلاعات مدیریت شد که در دهه های ۱۹۷۰ و ۱۹۶۰ بسیار رایج بودند. فناوری اطلاعات معمولاً به کلیه فناوریهائی اشاره دارد که در پنج حوزه جمع آوری، ذخیره سازی، پردازش، انتقال و نمایش اطلاعات کاربرد دارند.دانش فناوری اطلاعات و رایانه با هم فرق می کنند، البته در موارد زیادی با هم اشتراک دارند. اگر علم رایانه را مشابه مهندسی مکانیک بگیریم، فناوری اطلاعات مشابه صنعت حمل و نقل است. در صنعت حمل و نقل، خودرو و راه آهن و هواپیما و کشتی داریم. همه این ها را مهندسان مکانیک طرح می کنند. در عین حال در صنعت حمل و نقل مسائل مربوط به مدیریت ناوگان و مدیریت ترافیک و تعیین استراتژی حمل و نقل در سطح شرکت و شهر و کشور مطرح است که ربط مستقیمی به مهندسی مکانیک ندارد اما فناوری اطلاعات و ارتباطات(ICT) به فارسی فاوا مهمترین مقوله در این زمینه است. سید حامد خسروانی شریعتی، تعریفی دیگر از فناوری اطلاعات بیان می دارد که بیان از فرابخشی بودن این رشته دارد، به گفته ایشان: مهندسی فناوری اطلاعات دانشی ترکیبی از مهندسی نرم افزار، مهندسی صنایع و مارکتینگ می باشد که رویکردی تحلیلی، تجاری و باریک بینانه به تکنولوژی های نوین اطلاعاتی دارد. ایشان با ایجاد این رویکرد شکاف میان طراحان نرم افزار و تحلیل کنندگان سیستم و بازار هدف را حل کرده اند.پیتر نورتون برنامه نویس و نویسنده مشهور آمریکایی مهندسی فناوری اطلاعات را به این صورت تعریف می کند: مهندسی فناوری اطلاعات بخشی از مهندسی است که به مطالعه و کاربرد داده ها و پردازش آنها، خرید خودکار، ذخیره سازی، مدیریت، کنترل، سوئیچینگ، مبادله، ارسال یا دریافت داده و توسعه و استفاده از سخت افزار، نرم افزار، میان افزار و پروسیجرهای مربوط به این فرایند اختصاص دارد.دکتر ریچارد لاهیر استاد دانشگاه استنفورد نیز درباره علمِ مهندسی فناوری اطلاعات می گوید: "مهندسی فناوری اطلاعات عبارت است از جمع آوری, طبقه بندی, سازمان دهی, حفظ امنیت و نشر هرگونه اطلاعات اعم از صوتی, تصویری, متن و ... به وسیله ی ابزار کامپیوتر و تکنولوژی های جدید دیگر. مهمترین و محوري ترين دستاورد اين فناوري دسترسي سريع به اطلاعات و انجام امور بدون در نظر گرفتن فواصل جغرافيايي و فارغ از محدوديتهاي زماني است. بسیاری مفهوم فناوری اطلاعات را با کامپیوتر و انفورماتیک ادغام می کنند، این درحالیست که این ها ابزارهای فناوری اطلاعات می باشند نه تمامی آنچه که فناوری اطلاعات عرضه می کند. سید حامد خسروانی شریعتی در مقاله ای در همین زمینه آورده است که:" با فرض اینکه فناوری اطلاعات یک سیب باشد، کامپیوتر، شبکه، نرم افزار و دیگر ابزارهای مرتبط با این حوزه همانند دم سیب است که میوه توسط آن تغذیه می گردد، حال این خود سیب است که محصول اصلی است و هدف و نتیجه در آن خلاصه می گردد. عناصر کاملا اصلی:فناوری اطلاعات متشکل از چهار عنصر اساسی انسان، ساز و کار، ابزار، ساختار است، به طوری که در این فناوری، اطلاعات از طریق زنجیره ارزشی که از بهم پیوستن این عناصر ایجاد می شود جریان یافته و پیوسته تعالی و تکامل سازمان را فراراه خود قرار می دهد:انسان: منابع انسانی، مفاهیم و اندیشه، نوآوریسازوکار: قوانین، مقررات و روشها، سازوکارهای بهبود و رشد، سازوکارهای ارزش گذاری و مالیابزار: نرم افزار، سخت افزار، شبکه و ارتباطاتساختار: سازمانی، فراسازمانی مرتبط، جهانیسازمان ها روز به روز بيشتر بر اهميت IT ، نه تنها در پشتيباني بلكه در توانمندسازي عمليات هاي تجاري واقف مي گردند.بعنوان مثال، دنيايIT خود را مواجه با چالش جديدي مي بيند كه در آن تجارت الكترونيك محرك سرمايه گذاري هاي ارزشمند و مهم IT و شيفت تقاضاهاي كيفيت بوده است. بدين معني كه:بعنوان فعال كنده تحول تجاري مدنظر قرارداده شده و بنابراين يك جزء لاينفك از برنامه تحول تجاري خواهد بود.با توجه به اعتبار، دسترس پذيري، ظرفيت و امنيت، تمركز بيشتري روي كيفيت IT وجود داردعملكردIT بسيار مشهودتر بوده (مثلاً اينترنت)- قطعي ها و نارضايتي ها موردبحث هيأت رييسه ميباشندسازمان هايIT خود را درموقعيتي مي بينند كه در آن نه تنها بايستي فناوري تواناسازي تجاري و سرويس هاي ارائه دهنده كيفيت موردتقاضاي سازمان را تحقق بخشيده بلكه بايد آن را نيز مديريت نمايند.IT بايستي شروع به اثبات ارزش براي پول نمايدIT در تجارت الكترونيك نه تنها فرآيندهاي تجاري ابتدايي را پشتيباني نموده بلكه بخشي از فرآيندهاي تجاري ابتدايي نيز مي باشد.امروزه معنای اصطلاح فناوری اطلاعات بسیار گسترده شده است و بسیاری از جنبه های محاسباتی و فناوری را دربر می گیرد و نسبت به گذشته شناخت این اصطلاح آسان تر شده است. چتر فناوری اطلاعات تقریباً بزرگ است و بسیاری از زمینه ها را پوشش می دهد. متخصص فناوری اطلاعات وظایف گوناگونی دارد، از نصب برنامه های کاربردی تا طراحی شبکه های پیچیده رایانه ای و پایگاه داده های اطلاعاتی. چند نمونه از زمینه های فعالیت متخصصین فناوری اطلاعات می تواند موارد زیر باشند .مدیریت اطلاعاتپیاده سازی شبکه های رایانه ایمهندسی رایانهطراحی سیستم های پایگاه دادهمدیریت سیستم های اطلاعاتیسیستم های اطلاعاتی مدیریتمدیریت سیستم هاامنیتمدیریت خدمات فناوری اطلاعات مديريت خدمات فناوري اطلاعات (ITSM) :در سالهاي اخير اهميت راهبردی فناوري اطلاعات به شدت افزايش يافته و فناوري اطلاعات تبدیل به خط کسب و کار سازمانها شده است. بسياري از سازمانها از فناوري اطلاعات به عنوان مزيت رقابتي خود نسبت به رقبا بهره برداري مي نمايند. در اين راستا، لازم است سازمانها به نحو مناسبي در حوزه پشتيباني، ارائه و مديريت خدمات و سيستمهاي فناوری اطلاعات و ارتباطات سرمايه گذاري نمايند. مديريت خدمات فناوري اطلاعات ابزاري است كه سازمانها را در نيل به اين هدف ياري مي نمايد. اين در حالي است كه بر اساس تحقيقات انجام شده ، تنها هفده درصد از سازمانها اعتقاد دارند كه مديريت خدمات فناوري اطلاعات(IT Service Management) در سازمانهاي آنها از اين نقش و جايگاه راهبردی بطور شايسته حمايت ميكند.بزرگترين چالش شرکت ها و سازمان هاي سرويس دهنده خدمات فن آوري اطلاعات، صرف کمترين هزينه ممکن و ارائه بهترين کيفيت مي باشد . اين امر در بخش هاي مختلف سازمان نمود پيدا مي کند که از آن جمله مي توان به مواردي چون افزايش بهره وري نيروي انساني، استفاده بهينه از ظرفيت هاي موجود و ايجاد امکانات و ظرفيت هاي جديد منطبق بر نياز واقعي کسب و کار اشاره نمود. در اختيار داشتن تکنولوژي پيشرفته و نيروي انساني متخصص به تنهايي کارگشا نبوده و مساله بسيار مهمي بنام روال هاي مديريت سرويس مطرح مي گردد که در واقع حلقه مرتبط کننده تکنولوژي و افراد مي باشد . اهداف ITSM:اولين هدف مديريت سرويس تضمين هم راستايي سرويس هايIT با نيازهاي كسب و كار مي باشد.ضروري است تا سرويس هايIT از فرآيندهاي كسب وكار پشتيباني نموده و مهم تر از آن اينكهIT بايستي بعنوان عاملي براي تغيير درجهت تسهيل دگرسازي سازمان عمل نمايد.بسياري از سازمان هايي كه ازIT بهره مي گيرند به آن وابسته خواهند بود. درصورتيكه فرآيندهايIT به شيوه مناسبي پياده سازي، مديريت و پشتيباني نشده باشند، احتمالاً سازمان بسته به درجه بحراني بودن سرويسIT براي سازمان، متحمل كاهش غيرقابل قبول ناشي از ساعات مولد، هزينه هاي بالاتر، اتلاف درآمد يا حتي شايد ورشكستگي سازمان خواهد شد.تدارك سرويسIT در تمامي سازمان ها بايستي منطبق بر تقاضاهاي جاري و دائماً درحال تغيير سازمان باشد. هدف، بهبود پيوسته و مقرون به صرفه كيفيت سرويس، هم تراز با نيازمندي هاي سازمان مي باشد. براي نيل به اين هدف، بايستي سه زمينه را مدنظر قرار داد:افراد داراي مهارت هاي صحيح، آموزش مناسب و فرهنگ صحيح سرويسفرآيندهاي مؤثر و مديريت سرويس كارآمدزيرساخت مناسبIT برحسب ابزارات و فناوريتنها درصورتيكه اين سه زمينه با توجه به يك مكانيسم ساخت يافته و هوشيارانه نظم بخشي يا هدايت به سوي اهداف منسجم و متمركز تجاري درنظر گرفته شده باشند،تحقق اهداف را سهولت خواهند بخشيد. شامل 140 اسلاید POWERPOINT

دانلود پاورپوینت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


جریانهای برخورد کننده

طرح معماری 3 .... موزه یا مرکز فرهنگی .... شماره 9 ... شامل 3 بعدی و اتوکد (دیده شود) و عکس ها و رندرها .... کلیپ و عکس ها را مشاهده نمایید.

تحقیق در مورد هواي پاك بافن آوري نانو 34 ص

تحقیق درمورد سن گندم

جریانهای برخورد کننده

تحقیق در مورد معرفی رشته شیمی

Landscape Auto Material

تحقیق روشهای تمرینی متنوع کاربردی د رمدرسه

دانلود پاورپوینت معماری کامپیوتر

فرش سیستان